在服务期间提供与系统维护及使用相关的技术咨询服务，协助建立系统有关的维护方法和维护流程。

在保修期内，如提供的系统出现故障，应提供灵活、多样的通信手段。提供7*24小时的响应服务，确保可以及时找到专业技术支持人员。

技术支持人员会尽量通过电话帮助用户解决问题，若问题不能即时解决，技术支持人员会记录用户的联系方式，在得到解决方案后会第一时间与用户取得联系并提供解决方案。

用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，为用户提供了电子邮件支持服务，提供响应迅速的email咨询答疑，用户可将遇到的各种问题直接发送所提供的email地址，届时将有专业的技术支持人员通过电子邮件解答用户的问题。

如果用户使用系统过程中发现系统发生故障或需要技术支持时，在我们技术人员指导下通过自己的操作仍然未能解决问题，在用户授权的条件下，我们可以通过远程操作客户电脑的方式来帮助用户检查或进行技术支持，查找故障、分析，快速定位问题并提出有效的解决方案。

当专业技术支持人员接到用户的技术请求后，如果无法通过电话支持服务和远程支持服务帮助用户解决技术问题，且经双方商议确认需要提供现场技术支持的情况下，我方会派技术小组赴现场协助用户到现场排除故障、解决技术问题。